Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Светлана Никитина, прежде чем анализировать конкурентов, соберите все негативные упоминания на одном ресурсе — например, через якорные запросы в Google с фильтром «сайты» или Google Alerts по ключам: «[название компании] плохо», «[название] развод». Так вы увидите полную картину, а не фрагменты. В моей практике это помогло выявить скрытые проблемы на стадии «тихих» жалоб.