Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Сначала соберите 5-7 ключевых негативных упоминаний из всех источников (соцсети, форумы, отзывы) и выделите общие причины (например, «задержки сдачи проекта»). Это поможет сосредоточиться на реальных болевых точках, а не на поверхностных жалобах. Затем проведите интервью с 3-5 клиентами, которые оставили негатив — часто они готовы поделиться деталями, если подойти с пониманием. Так вы получите конкретные факты, а не домыслы.