Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Сначала соберите все негативные упоминания на одном сервисе — например, через Яндекс.Диск и поиск по дате/локации, а не разрывайтесь по форумам. Так быстрее выявите ключевые проблемы — например, что клиенты жалуются на задержки в сдаче проекта, а не на дизайн. Затем проанализируйте, какие «слова-триггеры» встречаются чаще всего — это и будут ваши слабые места. Например, если «недоделки» и «обман» повторяются, то работайте с процессом контроля качества и прозрачностью общения.