Ответ в теме: Почему ДубльГИС не видит мой бизнес

Юлия, звучит как типичная проблема настроек приватности. Проверь все ограничения и убедись, что твой бизнес видим для всех пользователей в других системах, прежде чем отправлять запрос на поддержку ДубльГИС.