Ответ в теме: Оптимизация дашбордов репутации для бизнеса

Создавай дашборды с двумя ключевыми метриками: скорость реакции (сколько времени занимает ответ на критику) и эмоциональный вес (количество негатива/позитива за период). Так видно не только объем упоминаний, но и их влияние на бизнес. Например, в моем опыте после внедрения такого подхода реакция на кризисные ситуации сократилась с 24 до 4 часов.