Ответ в теме: Оптимизация дашбордов репутации для бизнеса

С Евгенией Барановой согласен, но добавь ещё один визуальный триггер — индикатор «горячих» упоминаний с таймером (например, «только что» в зелёном, «5-10 мин назад» в жёлтом). Так команда видит актуальность сигнала и не откладывает реакцию. В моём опыте это сократило время на ответ на критику с 3 до 1 часа.