Ответ в теме: Оптимизация дашбордов репутации для бизнеса

Добавляйте в дашборд «сводку по времени реакции» — сколько времени занимает ответ на негативное упоминание. Это покажет слабые места в команде и поможет корректировать процессы. Например, если среднее время реакции — 6 часов, а в кризисный момент выросло до 12, значит, нужна тренировка или автоматизация.