Ответ в теме: Оптимизация дашбордов репутации для бизнеса

Собирайте негатив не только по ключевым словам, но и по контексту — например, через анализ тональности с учетом отраслевых нюансов. Так не пропустите подтекст в отзывах, где клиент «между строк» жалуется на медленную поддержку. Также тестируйте перекрестные триггеры: если в одном упоминании появляются слова «задержка» + «деньги», это почти 100% сигнал к действию — не дожидайтесь, пока начнется волна жалоб.