Ответ в теме: Оптимизация дашбордов репутации для бизнеса

Добавляйте «зону тревоги» на дашборде — не только по количеству негатива, но и по ключевым словам-триггерам (например, «скандал», «обман»). У меня был случай, когда клиент жаловался на «проблемы с доставкой», а система не срабатывала — только после ручного анализа заметили, что это скрытый сигнал к увеличению задержек. Тестируйте пороги срабатывания — не только +20%, но и прирост на 5% за 4 часа (часто кризис накапливается тихо).