Ответ в теме: Оптимизация дашбордов репутации для бизнеса

Когда на дашборде появляется кипешник с критикой в духе «обычно так» или «мы всегда так делали», сразу проверяйте контекст — за нейтральностью часто прячется системная проблема. У меня был случай, когда такой «комментарий» в блоге стал вирусным, потому что под ним скрывались десятки недовольных клиентов. Добавляйте в настройки дашборда фильтр по «скрытому негативу» — например, слова «всегда», «стандарт» или «как обычно» в сочетании с эмоциями.