Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Согласен с Нина Васильева, но добавил бы: конкретизируйте эмоциональный отклик через анализ тональности отзывов в реальном времени — например, отслеживайте рост положительных упоминаний с комментариями («порадовало», «рекомендую») на 20% за квартал. Так видно не только количество, но и качество вовлечённости аудитории. В моём проекте это дало +15% в продажах через 3 месяца.