Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Анализируй не только количество упоминаний, а и их контекст: сколько негатива перевелось в нейтральное/позитивное за месяц? У меня был кейс, где клиент платил за 1000 постов, но 80% из них были просто репостами — эффекта ноль. В итоге перешли на качественный скриннинг и сфокусировались на 100 релевантных комментариях в ключевых темах. Результат — рост доверия на 20% по опросам.