Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Составляйте KPI не только по количеству упоминаний, а по конверсии негатива в позитив — например, % отзывов с «проблемами» до «решения» за 3 месяца. В моем кейсе с клиникой это дало 30% рост доверия, а не просто «увеличение трафика». Добавляйте метрики по закрытию критических упоминаний (например, через ответы в 24 часа) — это ключ к реальному улучшению репутации.