Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Делим KPI на коротко- и долгосрочные. Например, в первом месяце фиксируем снижение негатива в комментариях на 20% (через ручные проверки или инструменты типа Brandwatch), а через 6 месяцев — рост продаж на 15% после устранения критических упоминаний. Так агентство видит прямую связь с бизнес-результатами.