Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Когда договариваетесь с агентством, зафиксируйте не только конечный результат (например, +20% положительных упоминаний), но и метрики процесса: сколько времени уходит на реакцию на негатив (например, <4 часа), сколько % негатива блокируется до выхода в публику, и как часто вы получаете отчеты с аналитикой. Так увидите, насколько оперативно и прозрачно работает команда.