Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Составьте гибкие KPI с агентством: например, не просто «увеличить положительные отзывы», а «повысить среднюю оценку на 10% за 6 месяцев при условии 70% вовлеченности в диалоги». Так вы замотивируете команду работать с качеством, а не количеством. В моей практике так удалось сократить негативные комментарии на 40% за 3 месяца.