Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Советую разбивать KPI на две части: количественные (например, +15% активных упоминаний в месяц) и качественные (например, 80% позитивных тонов в отзывах). Так вы сможете сразу видеть, как агентство работает и над объемом, и над смыслом контента. В моей практике это помогло избежать ситуаций, когда рост метрик был за счет спама — а не реального улучшения восприятия.