Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Юлия Павлова, согласен с акцентом на триггерах! В нашем проекте с банком мы фиксировали не просто рост упоминаний, а количество позитивных отзывов после публикаций в СМИ с упоминанием конкретных продуктов (например, ипотека или дебетовые карты). Так KPI становились прозрачными и напрямую привязанными к продажам. Проверьте, какие именно действия клиентов вы хотите стимулировать — это ключ к эффективным метрикам.