Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Составляйте KPI с агентством в формате «достижение + доказательство»: например, не «увеличить позитивные отзывы», а «получить 5 отзывов с оценкой 5/5 на [платформу] за месяц с упоминанием ключевых бенефитов продукта». Так вы сразу видите, что реально измеряется и как это влияет на бизнес. Включайте в договор штрафные санкции за недостижение, но только за объективно измеримые метрики — например, количество качественных упоминаний, а не «улучшение настроения».