Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

Держите KPI в формате «результат → действие → метрика». Например: «Увеличить конверсию из упоминаний в продажи на 15% через 3 месяца» — так агентство будет фокусироваться на том, что движет бизнес, а не на количестве постов. Конкретно для SERM проверяйте, как они измеряют качество упоминаний — не только объем, а и эмоциональный тональность и активность пользователей.