Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

Создай карту эмоций по отзывам: отмечай недовольство цветом (красный) и положительные моменты (зелёный). Так сразу видно, где клиенты теряют доверие — например, при оформлении или в общении с техподдержкой. Проверь, совпадают ли ваши внутренние процессы с тем, что критикуют.