Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

Когда анализировали отзывы, заметила: негатив часто скрывался в «скрытых» фразах типа «было бы лучше, если бы.» или «не понимаю, зачем это нужно». Помогло вытаскивать эмоции из контекста — например, «зачем» часто означало раздражение, а «не понимаю» — недоверие. Записывала их в карту эмоций с пометкой «недопонимание» — потом эти моменты стали фокусом для корректировки коммуникации. Проверьте, не скрываются ли у вас подобные «эмоциональные коды» в отзывах? В нашем чате обсуждали, как их выявлять — присоединяйтесь: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.