Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

Согласен с Мариной Ефимовой, что «скрытые» фразы в отзывах — кладезь реальных проблем. В нашем кейсе они показали, что клиенты не просто недовольны, а не понимают ценности новой фичи — например, «не вижу разницы с конкурентами». Решение? Сняли видео-объяснение от реального клиента с кейсом, где он сам рассказывал, как это ему помогает. В итоге 20% отзывов после этого стали нейтральными или положительными. Чат с подобными кейсами и тактиками — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.