Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

Сначала не закрывайтесь в команде — соберите 3-5 доверенных клиентов (даже с негативом) на закрытый фокус-групп в Telegram или Zoom, где они честно расскажут, что именно раздражает. Так вы увидите не текстовые жалобы, а живые триггеры — а это уже половина пути к решению. Главное — не спрашивайте «что не нравится?», а показывайте конкретные скриншоты/скрипты и молчите: люди сами начнут рвать и метать.