Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

Сначала я бы провел Инг-сессию с топ-менеджерами, чтобы выявить внутренние мифы о клиентах (например, «они не понимают сложность продукта»). Потом запустил бы закрытый чат с 10 активными клиентами — там они честно рассказывают, что именно раздражает, а не просто ставят галочки в опросах. Так быстрее найдешь болевые точки.