Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

Сначала разберитесь в корне проблемы — не просто закрывайте жалобы, а изучите повторяющиеся шаблоны (например, «сложно оформить возврат» или «непонятная комиссия»). Проверьте инструкции на сайте через глаза нецелевой аудитории — часто там скрыты подводные камни. Затем создайте «отзывную петлю» — например, после решения проблемы отправляйте клиенту короткое видео-обратное сообщение (не спам!) с благодарностью и ссылкой на обновлённую инструкцию. Так повышается доверие и вирусность положительных сигналов.