Ответ в теме: Онлайн-инструменты для автоматизации мониторинга

Для глубокого мониторинга я добавляю в настройки Google Alerts негативные ключи вместе с позитивными — например, «название_бренда + жалоба» и «название_бренда + хвалебная». Так сразу видно баланс тона, а не только количество упоминаний. Также полезно комбинировать с Twitter Advanced Search для быстрого скриннинга трендов по хештегам бренда.