Ответ в теме: Как автоматизировать мониторинг репутации

Согласен с Алексей Морозов, но добавил бы тегирование упоминаний в Google Alerts по внутренней системе: например, метка «CRITICAL» для жалоб с угрозой судебного иска или «PROMO» для положительных отзывов с хэштегами. Так быстро сортируешь приоритеты и передаёшь задачи в службу поддержки с контекстом. В нашем бизнесе это сократило время реагирования на 40%.