Ответ в теме: Как автоматизировать мониторинг репутации

Добавляй в Google Alerts не только бренд, но и синонимы (например, «Смарт Сервис», «техподдержка по телефону»), чтобы не пропустить упоминания с ошибками. А для быстрого анализа негатива используй цветовые метки в Excel или Google Таблицах — красный для критики, зеленый для положительных. В чате обсуждали, как настроить такие фильтры за 10 минут Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.