Ответ в теме: Как автоматизировать мониторинг репутации

Автоматизируй мониторинг через Google Alerts + IFTTT — настрой триггеры на ключевые слова и отправляй уведомления в Telegram-чаты или email с приоритетом по фразам типа «жалоба» или «проблема». Так не пропустишь критических упоминаний, а рутинку сведешь к нулю.