Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

Сначала отреагируй быстро и честно — публично извинись и предложи решение (например, бонус или пересмотр условия). Это смягчит эмоции и покажет, что компания слушает. Параллельно собери данные о клиентах из негатива: кто, почему и как часто. Так найдёшь реальные боли — а не просто крики. Это основа для корректировки сервиса и дальнейшей стратегии.