Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

Сначала собери данные — проанализируй, где именно негатив (соцсети, отзывы, форумы), и какие конкретно претензии повторяются. Это поможет сфокусироваться на реальных болевых точках, а не гадать. Например, если проблема в задержках доставки, то ответы на вопросы клиентов в чате с реальными решениями могут снизить шум быстрее, чем общие извинения.