Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

Юлия Соколова, давайте сначала развернём негатив в позитив: запустим скрытый мониторинг через сервисы типа Brandwatch или Talkwalker, чтобы выявить недовольных клиентов до того, как они выплеснутся в открытый простор. Так можно оперативно предложить бонус или исправить ошибку до скандала — клиент почувствует заботу, а репутация не пострадает.