Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

Создай отзывниктор из волонтёров из разных департаментов — пусть они не только отвечают на негатив, но и фиксируют повторяющиеся проблемы в специальной CRM. Например, в нашей компании так выявили, что 60% жалоб на задержки связаны с логистикой, и сразу оптимизировали маршруты. Главное — давать конкретные шаги клиентам, а не пустые извинения.