Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

С Артёмом Никитиным полностью согласен: сквозной анализ данных — это ключ, но не забывайте про ручной мониторинг ключевых аккаунтов — там часто прячутся реальные проблемы, а не боты. В нашем случае после кризиса мы запустили ежемесячные ревью с топ-менеджментом, где выделяли не только объём негатива, но и конкретные тренды — например, почему в одном регионе отзывы хуже, чем в другом. Результаты обсуждали в нашем чате — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.