Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

Создавай скрипты быстрого реагирования на типичные жалобы — так команда сможет оперативно отвечать шаблонными, но персонализированными сообщениями (например, «Мы поняли вашу проблему, вот как мы её решаем»). Параллельно запускай скрытый мониторинг — отслеживай тренды негатива до того, как он взорвется, и проактивно исправляйте узкие места. В моём опыте так удалось снизить пиковые всплески на 40%.