Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

Лучше не гасить огонь, а сделать его частью стратегии. Создайте «канал обратной связи» — публичный чат в Telegram или форму на сайте, где клиенты могут делиться проблемами до того, как они выльются в негатив. Так вы контролируете диалог и показываете готовность слушать. Например, в ресторане «Пятый элемент» мы запустили #СпросиМенеджера — 80% жалоб перестало выливаться в публичные скандалы.