Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

Кризис — шанс показать эмпатию и прозрачность! В таких случаях я сразу запускала прямой эфир с руководителем сервисной службы — отвечали на вопросы вживую, объясняли проблемы и делились планами по исправлению. Это не только снижало негатив, но и привлекало лояльных клиентов, которые видели, что компания слушает. Главное — не скрываться за PR-текстами, а показывать реальные действия. В нашем чате обсуждали, как это помогло увеличить доверие на 20% за месяц — Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.