Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

Без паники — сначала соберите данные: отслеживайте ключевые слова (например, «плохой сервис») через Google Alerts или Brandwatch. Так увидите, кто именно пишет негатив — часто это 1-2% активных пользователей, которых можно проработать индивидуально. А для остальных работайте с «золотой серединой» — публикуйте ответы с благодарностью за обратную связь и предлагайте решение в DM (через ). Так снижаете шум, не провоцируя эскейл Напишите менеджеру @raotza в Telegram.