Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

Юлия Павлова, я бы добавила к вашему подходу автоматизированный мониторинг настроений в реальном времени через инструменты как Brand24 или Talkwalker — они дают не только объем негатива, но и его эмоциональную окраску. Например, в кризисе с сервисом мы заметили, что 60% жалоб скрывали недовольство скрытыми фразами («просто потеряли время»), а не открытыми обвинениями — это помогло скорректировать ответы на более тактичные.