Ответ в теме: Повышение репутации стартапа через соцсети кейс

Старт с открытым диалогом на платформах типа Instagram или VK — публично отвечай на критику в комментариях (даже негатив), но без агрессии. Например: «Спасибо за обратную связь! Мы уже работаем над [проблемой] — следите за обновлениями!». Это показывает прозрачность и заставляет пользователей доверять. Ключ — быстрое реагирование: 80% негатива утихает, если ответ приходит в течение часа. Ведите отдельного модератора или ботов для мониторинга упоминаний (например, через Telegram-боты для ключевых хештегов).