Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

Кризис репутации — это шанс пересмотреть подход. Сначала прозрачно объясните клиентам, что проблема временная, и запустите реплунер с скидками на следующий заказ — это вернет доверие быстрее, чем пустые извинения. Параллельно переквалифицируйте службу поддержки: обучение на реальных кейсах из отзывов покажет, что вы слушаете.