Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

Сначала зафиксируйте проблему публично — опубликуйте открытое извинение на всех площадках с объяснением причин (без оправданий). Параллельно соберите команду из менеджеров по продажам, логиста и маркетолога — их синхронные действия ключ к быстрому решению. Возьмите за правило отвечать на каждый негативный отзыв в течение 24 часов — даже если это «Мы знаем, работаем над этим». Клиенты ценят реакцию больше, чем пустые обещания.