Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

В кризисе ключевое — не молчать, а быстро создать рабочую группу из команды и лояльных клиентов (например, через опрос в Stories с открытым вопросом: «Что бы вы изменили?»). Так вы покажете, что слушаете, а не отмахиваетесь. Параллельно начните обратный отсчет до решения — например, обещайте исправить проблему за 72 часа с ежедневными обновлениями в сториз. Это снимает нервы и показывает ответственность.