Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

Согласен с Дмитрием Крыловым, но добавил бы немедленный мониторинг в реальном времени всех каналов жалоб — через боты в мессенджерах и автоматическую фильтрацию отзывов в соцсетях. Так вы увидите горячие точки до того, как они разрастутся. Например, в нашем случае бот в Telegram сразу вытягивал ключевые жалобы на дефицит, и мы перераспределяли запасы по магазинам вручную на основе этих данных.