Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

В кризис ключ — не скрывать, а публично признать проблему и предложить реальные шаги по исправлению. Например, мы выложили открытое письмо с объяснением причин и графиком решения, а также запустили бонусную программу для пострадавших клиентов — это сняло напряжение и показало готовность действовать.