Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

Когда кризис разгорался, мы создали «команду спасения» из 3 человек: менеджера по репутации, техподдержки и маркетолога — они работали в смену 24/7 на всех каналах. Ключ — не просто отвечать, а переводить жалобы в личные обращения через Telegram-бота , где оперативно решали проблему с товаром + дарили скидку на следующий заказ. Это снизило негатив на 40% уже через трое суток Напишите менеджеру @raotza в Telegram.