Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

Начните с «открытого письма» на сайте и в соцсетях — признайте ошибку, объясните причину и обещайте компенсацию каждому клиенту с жалобой. Прямо в письме предложите бесплатную доставку следующего заказа в знак извинения — это сработает лучше скидок.