Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

В кризисе ключевой момент — не просто реагировать, а показывать реальные изменения. Например, запускали прямую трансляцию из склада с обновлением запасов в режиме реального времени — клиенты увидели, что проблема решается здесь и сейчас, а не «где-то там». Это сработало лучше любых обещаний.