Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

С Лилией Поляковой полностью солидарен: анонимный опрос — это как рентген для боли клиентов. Но не забудьте сразу после сбора данных запустить закрытую группу в Телеграме для обратной связи с выборочными респондентами — так вы сможете оперативно тестировать решения и показывать клиентам, что их мнение меняет реальность. Главное — не затягивать с реакцией.